联系91，com
先说结论：我们没有电话客服，也没有 QQ、微信人工，所有问题都从下面四个邮箱或在线留言进入。你按问题类型挑对入口，我们按顺序处理，来回少一次，事就早一步办成。
01 / 找对人
91，com四个入口各管一摊，别把邮件投错门
我见过太多人把投诉塞进商务邮箱、把合作意向发给客服，结果两边都在等对方转交。下面按左渠道、右说明排开，你对照自己手里这件事的性质，挑一个就好。四个邮箱的域名都是 91comapp.cn，只有这四类，别的一概不是官方。
使用问题、账号与功能咨询。功能在哪、怎么设置、页面报错、账号状态异常，都发这里。写信时把出错页面、操作步骤和大致时间写清，能省掉一轮追问。
预计回复：4 个工作小时内首次回复
违规内容、冒充与服务投诉。附截图、链接与发生时间，说明是内容违规、身份冒充还是服务流程问题，我们按优先级排期核查。
预计回复：4 个工作小时内首次回复，核查进度另行告知
说句实在话：我们不会通过电话、私信或任何陌生链接向你索要验证码、密码和支付信息；凡是自称「91，com 官方」却让你转账、扫码或下载额外程序的，都不是本站行为，请直接忽略。信息以官方页面与公开资料为准，具体名单、日期、数量这类无法核实的内容，我们不臆造。
02 / 从提交到结案
91，com邮件发出去之后，它要走过哪几道
很多人焦虑的不是问题本身，而是「发了之后有没有人管」。下面这五步就是我们的处理路径，你随时能知道自己的邮件停在哪儿。
- 收件与归类。邮件进入对应邮箱，按问题类型打上标签，同一线程里的补充信息会并入同一条记录。
- 首次回复。4 个工作小时内回一封确认信，说明已受理、大致处理方式和还需要你补充的材料。
- 核查与验证。涉及账号或内容的问题，会核对页面状态、操作记录与截图，必要时请你复现一次。
- 处理与告知。给出处理结果或阶段性说明；需要时间的，会写明下一次同步的节点。
- 结案与回访。确认问题不再复现后结案；同一问题再次出现，直接回复原邮件即可续上，不必重开。
03 / 先自己过一遍
联系前的三分钟自查，能省一半来回
说几个常见场景，都是按经验排的顺序。你先照这个走一遍，多数情况当场就解决了；真卡住了再发邮件，把「已试过什么」写进去，我们一眼就能定位。
页面打不开或加载卡住
先换个网络、换浏览器，再清一次缓存；若只有某个页面不行，记下页面地址和出现时间，附进邮件。多数「打不开」其实是本地网络或缓存问题，这一步能挡掉大半。
91，com找不到某个功能或设置入口
先翻站内说明与专栏里的操作文章，关键词用功能名去搜；找不到再把当前页面截图发来，注明你期望的操作结果，比描述「用不了」有效得多。
91，com账号状态异常
确认是不是自己近期改过密码或换过登录环境；不要在邮件里写密码或验证码，我们也不需要这些。说明异常前后的操作顺序即可。
分步对照：卡在哪一步，下一步做什么
上面是流程，下面是「失败怎么办」的对照。每一步都写清失败后转去哪，避免你在原地反复试。
- 确认问题属于哪一类。对照四个邮箱的分工，先想清楚是使用问题、合作、投诉还是媒体。
- 补齐可复现的信息。页面地址、操作步骤、出错时间、截图，四样凑齐。
- 发到对应邮箱或在线留言。一个入口只发一次，避免多线程。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 | 判断问题类型，锁定目标邮箱 | 拿不准就发 help@91comapp.cn，由客服转交对应同事 |
| 2 | 换网络、清缓存、复现一次 | 仍复现则截图并记录时间，进入第 3 步 |
| 3 | 整理页面地址与操作步骤 | 信息不全先别发，补齐后再提交，避免被退回补充 |
| 4 | 发邮件或在下方留言 | 4 个工作小时无回音，回复原邮件催办 |
| 5 | 按回复补充材料 | 对结果有异议，回复原线程并说明理由 |
04 / 说到做到
我们敢写下来的五条，是可以核对的
承诺这种东西最怕空口。下面五条都带执行方式，你按它对照我们做得怎么样。
- 时效：4 个工作小时内首次回复服务时段内收到的邮件按队列处理，超过时段顺延到下一个服务时段，非节假日基本当天有回音。
- 跟进：同一问题不开多个线程所有补充信息并进原邮件，处理的同事姓名与进度在回复里写清，你随时能接上。
- 隐私：不留存无关个人信息留言里的邮箱只用于回复本次问题，不用于推广；邮件里不要写密码和验证码，我们也不会问。
- 透明：处理不了就说清楚超出我们能力或不在本站范围内的请求，会直说原因和可选的下一步，不绕圈。
- 纠错：发现写错就改我们文章里若有事实性错误，欢迎指正，核实后公开更正，不做悄悄修改。
05 / 直接留言
91，com不想开邮箱，就在这儿把话说完
表单会按你选的问题类型分派到对应邮箱。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会进任何列表。
06 / 谁在用我们
主要服务哪些地区和人群
本站是线上信息与方法说明站点，面向中国大陆地区的用户提供服务，运营团队位于上海，办公与受理全部在线完成，不设线下接待，也不公开门牌地址。港澳台及海外用户也可以发邮件，但回复时间按北京时间计算，可能因时差顺延。
服务对象以个人用户与中小团队为主：想搞清楚「91，com」这个检索词指向什么、哪些信息可信、遇到问题该找谁的读者。我们不承诺任何未公开的名单、数量或合作资源，涉及第三方的内容以对方公开信息为准。尊重原创与版权是我们处理内容合作时的一条底线，未授权的转载我们不做背书。
07 / 近期在写
91，com专栏里最近更新的几篇
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怎么判断一个页面是不是官方渠道
从域名、证书、页面结构和联系方式四个角度拆开看，附几个我亲眼见过的仿冒套路。
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写一封会被快速处理的邮件
标题、正文结构、截图范围怎么给，才能让客服一眼定位问题，不用来回问三遍。
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投诉与举报该准备哪些材料
截图要截到哪一层、时间怎么写、什么算有效线索，一次说清。
08 / 下载与资料
91，com手边能用的几份小资料
联系信息速查
四个邮箱的分工与时效，打印一张贴在显示器边，遇事不慌。
问题描述模板
按页面地址、步骤、时间、截图四栏填写，发给谁都能直接用。
91，com官方渠道辨别清单
域名、证书、联系方式的对照要点，收到可疑链接时逐条核。
09 / 大家常问的